Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Boon Repair & Telecom vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Wil je een bestelling toch retourneren? Hieronder lees je onze voorwaarden en werkwijze voor retourzendingen en terugbetalingen.

Retourtermijn

Je kunt een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om de artikelen daadwerkelijk aan ons terug te sturen of in onze winkel in te leveren.

Voor consumenten geldt hierbij het wettelijke herroepingsrecht. Boon Repair & Telecom biedt in beginsel dezelfde retourtermijnen aan zakelijke klanten, tenzij vooraf uitdrukkelijk andere afspraken zijn gemaakt.

Retour aanmelden

Een retour kan op verschillende manieren worden aangemeld:

• Via je klantaccount op onze webshop;

• Per e-mail via shop@boonrepair.nl;

• Telefonisch via 0313-312123;

• Via WhatsApp op 0313-312123.

Na het aanmelden ontvang je, waar van toepassing, verdere informatie over de retourzending en de beschikbare verzendmogelijkheden.

Retouradres

Retourzendingen kunnen worden verzonden naar:

Boon Repair & Telecom
Stuijvenburchstraat 34-L
6961 DR Eerbeek
Nederland

Je kunt je online bestelling ook persoonlijk bij onze winkel op bovenstaand adres retourneren.

Kosten van retourneren

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugsturen van de artikelen voor eigen rekening.

Wanneer je via ons een retourlabel aanschaft, worden de kosten hiervan vóór het verzenden aan je getoond. Deze kosten kunnen bestaan uit de standaard verzendkosten en eventuele aanvullende pakketverzekering.

Bij een defect, verkeerd geleverd artikel of ander garantiegeval beoordelen wij de situatie en zorgen wij voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan Boon Repair & Telecom bijvoorbeeld een retourlabel beschikbaar stellen, het product vervangen, repareren of een andere passende oplossing aanbieden.

Staat van geretourneerde producten

Je mag een product uitpakken en beoordelen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat je redelijkerwijs in een winkel zou kunnen doen.

Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet te worden geretourneerd met de meegeleverde accessoires, kabels, onderdelen, documentatie en verpakking.

Wanneer een product meer is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kan Boon Repair & Telecom waardevermindering in rekening brengen.

Telefoons, tablets, laptops en andere elektronische apparaten

Bij nieuwe telefoons, tablets, laptops en vergelijkbare elektronische apparaten vragen wij je nadrukkelijk om de verzegeling niet te verbreken en het apparaat niet te activeren wanneer je nog niet zeker weet of je het wilt behouden.

Wanneer de fabrieksverzegeling is verbroken, kan – voor zover hierdoor daadwerkelijk waardevermindering is ontstaan – bij retournering een waardevermindering worden toegepast. Afhankelijk van het product en de ontstane waardevermindering kan deze doorgaans tussen 1% en 5% van de aankoopwaarde bedragen.

Wanneer een nieuw apparaat daadwerkelijk is geactiveerd en hierdoor niet meer als nieuw en ongeactiveerd kan worden verkocht, kan een waardevermindering van 10% van de aankoopwaarde worden toegepast, voor zover deze vermindering overeenkomt met de daadwerkelijk ontstane waardevermindering.

Boon Repair & Telecom beoordeelt de waardevermindering aan de hand van de staat van het geretourneerde product.

Persoonlijke gegevens en accounts

Je bent zelf verantwoordelijk voor alle persoonlijke gegevens die op een apparaat aanwezig zijn.

Voordat je een telefoon, tablet, laptop of ander apparaat retourneert, dien je:

• Je persoonlijke gegevens te verwijderen;

• Accounts zoals een Apple-, Google-, Samsung- of Microsoft-account te verwijderen;

• Eventuele apparaatvergrendelingen, zoals Zoek mijn iPhone of vergelijkbare functies, uit te schakelen;

• Het apparaat terug te zetten naar de fabrieksinstellingen, tenzij Boon Repair & Telecom uitdrukkelijk anders heeft aangegeven.

Wij kunnen een retour niet volledig verwerken zolang een apparaat nog is gekoppeld aan een account of activeringsvergrendeling.

Boon Repair & Telecom is niet verantwoordelijk voor persoonlijke gegevens die op een geretourneerd apparaat zijn achtergebleven.

Refurbished producten

Voor refurbished producten gelden in beginsel dezelfde retourvoorwaarden als voor nieuwe producten. Omdat refurbished apparaten al eerder geactiveerd kunnen zijn, wordt activatie vanzelfsprekend niet op dezelfde manier beoordeeld als bij een nieuw apparaat.

Bij de beoordeling van een retour kunnen wij wel rekening houden met het gebruik van het apparaat tijdens de periode waarin het bij jou in bezit was, bijvoorbeeld aan de hand van de gebruiksstaat en, waar technisch inzichtelijk, het aantal laadcycli.

Cosmetische gebruikssporen die aantoonbaar al bij levering aanwezig waren, worden niet als door jou veroorzaakte waardevermindering beschouwd.

Wanneer tijdens de retourperiode nieuwe beschadigingen of buitensporige gebruikssporen zijn ontstaan, kan hierdoor waardevermindering in rekening worden gebracht. Ernstige schade kan daarnaast gevolgen hebben voor eventuele garantieaanspraken wanneer de betreffende schade de oorzaak is van het defect of de garantieclaim.

Verbruiksartikelen en uitzonderingen

Voor bepaalde artikelen kan het wettelijke herroepingsrecht beperkt of uitgesloten zijn wanneer daarvoor een wettelijke uitzondering geldt.

Bij verbruiksartikelen, zoals bepaalde inktproducten en aangebrachte screenprotectors, beoordelen wij daarom of retournering gezien de aard, staat en het gebruik van het artikel nog mogelijk is.

Een ongebruikt artikel wordt niet uitsluitend vanwege de kwalificatie "verbruiksartikel" automatisch van retournering uitgesloten wanneer het wettelijke herroepingsrecht daarop van toepassing is.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen

Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 10 dagen na ontvangst, via shop@boonrepair.nl.

Stuur bij zichtbare schade of een verkeerd geleverd artikel duidelijke foto's en, indien relevant, video's mee waarop het probleem zichtbaar is. Zo kunnen wij de situatie sneller beoordelen en een passende oplossing bieden.

De termijn van 10 dagen is bedoeld om problemen zo snel mogelijk te kunnen onderzoeken en beperkt eventuele wettelijke rechten van consumenten bij een gebrekkig product niet.

Pakket niet ontvangen

Staat je bestelling als geleverd geregistreerd, maar heb je niets ontvangen, of lijkt je pakket tijdens het transport zoekgeraakt? Neem dan zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 10 dagen contact met ons op.

In dit geval zijn foto's of video's vanzelfsprekend niet vereist wanneer deze redelijkerwijs niet kunnen worden aangeleverd.

Wij onderzoeken vervolgens samen met de vervoerder wat er met de zending is gebeurd.

Garantie of retour

Wanneer je binnen de retourtermijn een defect product bij ons aanmeldt, beoordelen wij na ontvangst welke afhandeling het meest passend is. Afhankelijk van de omstandigheden kan het product als retour, garantiegeval of conformiteitskwestie worden behandeld.

Deze beoordeling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die je als consument hebt bij een gebrekkig product.

Omruilen

Omruilen is in bepaalde situaties mogelijk, maar gebeurt altijd in overleg met Boon Repair & Telecom.

Wil je een artikel omruilen? Neem dan eerst contact met ons op. Wij bekijken vervolgens welke oplossing in jouw situatie mogelijk en passend is.

Gedeeltelijk retourneren

Je kunt één, meerdere of alle artikelen uit een bestelling retourneren, mits deze aan de retourvoorwaarden voldoen.

Retourneer je slechts een gedeelte van de bestelling, dan wordt uitsluitend het bedrag terugbetaald waarop je voor de geretourneerde artikelen recht hebt.

Artikelen uit verschillende bestellingen mogen niet zonder voorafgaand overleg in één retourzending worden samengevoegd.

Terugbetaling

Nadat wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, betalen wij het bedrag waarop je recht hebt zo spoedig mogelijk terug. Wij streven ernaar de daadwerkelijke terugbetaling binnen 3 werkdagen na verwerking van de retour uit te voeren.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

Bij betalingen via Klarna wordt de betreffende betaling of factuur overeenkomstig de retour automatisch aangepast.

Bij volledige herroeping van een consumentenbestelling worden ook de oorspronkelijke standaard leveringskosten terugbetaald, zoals wettelijk voorgeschreven. Heb je zelf voor een duurdere verzendmethode gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeft het verschil tussen deze verzendmethoden niet te worden terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald.

Bestelling annuleren

Een bestelling kan kosteloos worden geannuleerd zolang deze nog niet is verzonden.

Het kan voorkomen dat een bestelling al aan de vervoerder is overgedragen terwijl de verzendstatus in onze systemen nog niet volledig is bijgewerkt. Neem daarom bij twijfel zo snel mogelijk contact met ons op via 0313-312123 of shop@boonrepair.nl. Wij kunnen controleren of annulering nog mogelijk is.

Is de bestelling al verzonden? Dan kan deze niet meer als onverzonden bestelling worden geannuleerd. Je kunt het pakket, indien de vervoerder deze mogelijkheid biedt, aan de deur weigeren zodat het rechtstreeks naar ons wordt teruggestuurd. Je kunt de bestelling ook na ontvangst volgens de reguliere retourprocedure retourneren.

Het weigeren van een pakket betekent niet automatisch dat eventuele retourkosten voor rekening van Boon Repair & Telecom komen.

Controle van retourzendingen

Alle retourzendingen worden na ontvangst door Boon Repair & Telecom gecontroleerd. Hierbij kunnen wij onder andere kijken naar:

• De compleetheid van het product;

• De fysieke en cosmetische staat;

• Meegeleverde accessoires;

• Eventuele beschadigingen;

• Gebruikssporen;

• Activatie van elektronische apparaten;

• Aanwezige accounts of apparaatvergrendelingen;

• De verpakking en eventuele verzegeling;

• Bij refurbished apparaten, indien relevant en technisch inzichtelijk, het gebruik en de laadcycli.

Wanneer er sprake is van waardevermindering, informeren wij je hierover bij de verwerking van de retour.

Contact

Heb je vragen over een retour, terugbetaling of een ontvangen bestelling? Neem gerust contact met ons op.

Boon Repair & Telecom
Stuijvenburchstraat 34-L
6961 DR Eerbeek
E-mail: shop@boonrepair.nl
Telefoon/WhatsApp: 0313-312123