Verzendbeleid
Bij Boon Repair & Telecom doen wij ons best om je bestelling snel, veilig en zorgvuldig bij je te bezorgen. Hieronder lees je alles over onze verzendmethodes, verzendkosten, levertijden en de afhandeling van eventuele problemen tijdens de bezorging.
Landen waarnaar wij verzenden
Boon Repair & Telecom verzendt momenteel naar:
-
Nederland
-
België
-
Duitsland
-
Denemarken
-
Frankrijk
-
Italië
-
Oostenrijk
-
Spanje
De beschikbare verzendmogelijkheden en actuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Vervoerder en verzendmethode
Onze bestellingen worden verzonden met PostNL.
Waar van toepassing maken wij gebruik van bezorging met een ontvangstcode. Hiermee kunnen wij waardevolle bestellingen veiliger verzenden en de aflevering beter controleren.
Wij bieden momenteel geen keuze voor een andere vervoerder of verzending rechtstreeks naar een afhaalpunt aan.
Het kan wel voorkomen dat PostNL een zending na een mislukte bezorgpoging naar een PostNL-punt brengt.
Verzendkosten
Voor verzending gelden momenteel de volgende tarieven:
Nederland
België
Duitsland
Denemarken
Frankrijk
Italië
Oostenrijk
Spanje
De verzendkosten die tijdens het afrekenen worden weergegeven zijn leidend. Mocht er een verschil bestaan tussen de hierboven genoemde tarieven en het tarief dat tijdens het bestellen wordt weergegeven, neem dan bij twijfel contact met ons op.
Verzekerde verzending
Wij vinden het belangrijk dat waardevolle producten veilig worden verzonden. Daarom verzekeren wij onze uitgaande zendingen voor de waarde van de verzonden goederen.
De kosten van deze verzekering bij de oorspronkelijke levering zijn voor rekening van Boon Repair & Telecom en worden niet afzonderlijk bij de klant in rekening gebracht.
Voor retourzendingen kunnen andere voorwaarden gelden. Wanneer je zelf verantwoordelijk bent voor het retourneren van een bestelling, zijn ook eventuele kosten voor het verzekeren van de retourzending voor eigen rekening.
Wanneer Boon Repair & Telecom zelf een retourzending organiseert en hiervoor een retourlabel verstrekt, gelden de instructies die wij bij dat retourlabel geven.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Voor producten die direct op voorraad en verzendklaar zijn geldt:
Op een openingsdag vóór 17:00 uur besteld = dezelfde dag verzonden.
Onze reguliere openings- en verwerkingsdagen zijn:
Dinsdag t/m zaterdag.
Bestellingen die na 17:00 uur of buiten onze openingsdagen worden geplaatst, worden in beginsel op de eerstvolgende openingsdag verwerkt en verzonden, mits de bestelde artikelen direct op voorraad en verzendklaar zijn.
De toezegging over verzending op dezelfde dag betreft het moment waarop wij het pakket verwerken en aan de vervoerder overdragen. Het is geen garantie dat het pakket de volgende dag wordt bezorgd.
Verwachte levertijden
De verwachte levertijd is afhankelijk van het land van bestemming, het bestelde product en de vervoerder.
Voor de volgende internationale zendingen geldt momenteel als indicatie:
De actuele verwachte levertijd wordt waar mogelijk tijdens het bestellen of bij het betreffende product weergegeven.
De genoemde bezorgtijden zijn verwachte levertijden en geen gegarandeerde bezorgmomenten. Nadat wij een pakket tijdig aan PostNL hebben overgedragen, kunnen omstandigheden bij de vervoerder ervoor zorgen dat de daadwerkelijke bezorging langer duurt.
Uiteraard blijven wij je aanspreekpunt wanneer er problemen met de levering ontstaan.
Producten met een langere levertijd
Niet alle producten op onze webshop zijn altijd direct bij ons op voorraad.
Wanneer voor een product een afwijkende of langere verwachte levertijd geldt, vermelden wij dit bij het betreffende product op onze website.
De daar weergegeven levertijd is een verwachting. Mocht de levering aanzienlijk afwijken van de aangegeven termijn, dan kun je contact met ons opnemen. Wij bekijken vervolgens samen met jou welke passende oplossing of vervolgstap mogelijk is.
Vertragingen en drukke periodes
Tijdens feestdagen, extreme drukte, acties, productlanceringen of andere bijzondere omstandigheden kunnen verwerking en bezorging langer duren dan gebruikelijk.
Wanneer wij vooraf verwachten dat dit invloed heeft op onze eigen verwerkingstijd, proberen wij dit zo duidelijk mogelijk op onze website, tijdens het bestellen of per e-mail te communiceren.
Vertraging bij PostNL kan ook voorkomen nadat wij een pakket tijdig hebben verzonden. Wij hebben geen directe invloed op de operationele bezorging door de vervoerder, maar blijven bij consumenten wel het aanspreekpunt voor de correcte levering van de bestelling.
Track & Trace
Wanneer voor je zending Track & Trace beschikbaar is, ontvang je deze automatisch op het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven.
Via de Track & Trace-informatie kun je de actuele status en, waar beschikbaar, de verwachte bezorging van je bestelling bekijken.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat een nieuw aangemaakte Track & Trace-code door PostNL wordt bijgewerkt.
Afhalen in onze winkel
Je kunt er ook voor kiezen om je bestelling bij onze winkel in Eerbeek af te halen wanneer deze optie voor jouw bestelling beschikbaar is.
Wacht met langskomen totdat je bestelling gereed is voor afhaling of neem bij twijfel eerst contact met ons op.
Bij het afhalen van een bestelling kunnen wij vragen om de bestelbevestiging en/of een geldig legitimatiebewijs. Dit doen wij onder andere om fraude te voorkomen en waardevolle bestellingen veilig aan de juiste persoon mee te geven.
Verkeerd of onvolledig adres opgegeven
Controleer je afleveradres zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.
Heb je na het bestellen ontdekt dat je een verkeerd of onvolledig adres hebt opgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij het adres voor je te corrigeren.
Is het pakket al verzonden? Neem dan alsnog direct contact met ons op. Wij kunnen proberen de zending via de vervoerder terug te roepen of te laten corrigeren, voor zover PostNL deze mogelijkheid nog biedt.
De klant is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van de adresgegevens. Extra kosten die aantoonbaar ontstaan doordat door de klant onjuiste of onvolledige adresgegevens zijn verstrekt, kunnen voor rekening van de klant komen.
Niet thuis bij bezorging
Wanneer PostNL de bestelling niet op het opgegeven adres kan afleveren, kan het pakket afhankelijk van de situatie naar een PostNL-punt worden gebracht.
PostNL bepaalt de actuele bewaartermijn. Controleer daarom altijd de informatie in je Track & Trace.
Wanneer een pakket niet binnen de aangegeven bewaartermijn wordt opgehaald, kan PostNL het pakket automatisch naar ons terugsturen.
Eventuele kosten die ontstaan doordat een pakket niet tijdig is opgehaald kunnen voor rekening van de klant komen, tenzij vooraf anders is afgesproken of de klant hier redelijkerwijs geen verantwoordelijkheid voor draagt.
Wanneer je wilt dat wij de bestelling vervolgens opnieuw verzenden, kunnen hiervoor opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht.
Pakket weigeren aan de deur
Wanneer je een pakket bij bezorging weigert, wordt het in beginsel door PostNL naar ons teruggestuurd.
Eventuele kosten die hierdoor ontstaan kunnen voor rekening van de klant komen, tenzij anders met Boon Repair & Telecom is afgesproken.
Een pakket weigeren verandert eventuele wettelijke rechten die je als consument hebt niet.
Pakket kwijtgeraakt of Track & Trace blijft hangen
Lijkt je pakket tijdens het transport zoekgeraakt of wordt de Track & Trace gedurende langere tijd niet meer bijgewerkt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 10 dagen nadat het probleem duidelijk is geworden.
Wij kunnen vervolgens bij PostNL een onderzoek naar de zending starten.
Onze uitgaande pakketten worden verzekerd verzonden. Wanneer uit het onderzoek blijkt dat er iets met de zending is misgegaan, bekijken wij welke passende oplossing nodig is.
Een vervoerdersonderzoek kan afhankelijk van de situatie meerdere weken duren. Wij proberen je tijdens dit proces zo goed mogelijk op de hoogte te houden.
De genoemde meldingstermijn van 10 dagen is bedoeld om zo snel mogelijk onderzoek te kunnen laten uitvoeren en beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.
Track & Trace geeft 'bezorgd' aan, maar niets ontvangen
Geeft PostNL aan dat je bestelling is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst of het pakket bijvoorbeeld bij huisgenoten, buren of op een door de vervoerder aangegeven bezorglocatie is afgegeven.
Kun je het pakket niet vinden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Bij voorkeur ontvangen wij deze melding binnen 10 dagen. Wij kunnen vervolgens een onderzoek bij PostNL starten.
Ook hierbij geldt dat een onderzoek van de vervoerder enige tijd en in sommige gevallen meerdere weken in beslag kan nemen.
Beschadiging tijdens transport
Ontvang je een pakket dat zichtbaar beschadigd is, of ontdek je na het openen transportschade aan het product? Leg de situatie dan direct zo goed mogelijk vast met foto's en, indien mogelijk, video's.
Maak bijvoorbeeld foto's van:
-
De buitenzijde van het pakket;
-
Het verzendlabel;
-
Eventuele beschadigingen aan de doos;
-
Het verpakkingsmateriaal;
-
De verpakking van het product;
-
De schade aan het product zelf.
Gebruik of activeer een beschadigd apparaat vervolgens niet onnodig en neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij bespreken daarna met jou welke vervolgstappen nodig zijn.
Risico tijdens verzending
Bij bestellingen aan consumenten ligt het verzendrisico tijdens de oorspronkelijke levering bij Boon Repair & Telecom totdat de bestelling door jou, of door een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, is ontvangen, voor zover de wet dit bepaalt.
Voor retourzendingen waarbij je zelf een vervoerder of verzendmethode regelt, draag je in beginsel zelf het risico van de retourzending totdat deze door ons is ontvangen. Wij raden daarom aan om waardevolle producten altijd voldoende verzekerd en met een traceerbare verzendmethode terug te sturen.
Wanneer Boon Repair & Telecom de retourzending voor je organiseert en hiervoor zelf een retourlabel en verzendinstructies verstrekt, ligt het risico van die door ons georganiseerde retourzending bij Boon Repair & Telecom, mits je de verstrekte verzendinstructies correct opvolgt.
Bestelling in meerdere pakketten
Boon Repair & Telecom kan besluiten om één bestelling over meerdere pakketten te verdelen.
Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer:
-
De gezamenlijke waarde van de bestelling erg hoog is;
-
Opsplitsen een veiligere verzending mogelijk maakt;
-
Een bestelling een laptop of ander waardevol/groot product bevat;
-
Artikelen om praktische redenen beter afzonderlijk kunnen worden verzonden.
Wanneer wij zelf besluiten een bestelling op te splitsen, brengen wij hiervoor geen aanvullende verzendkosten in rekening boven op de verzendkosten die voor de bestelling zijn overeengekomen.
Je kunt in dat geval meerdere verzendbevestigingen en/of Track & Trace-codes ontvangen.
Meerdere bestellingen naar hetzelfde adres
Wanneer kort na elkaar meerdere afzonderlijke bestellingen voor hetzelfde afleveradres worden geplaatst, kunnen wij ervoor kiezen deze bestellingen gezamenlijk te verzenden wanneer dit praktisch en veilig mogelijk is.
Het blijven administratief afzonderlijke bestellingen. Hierdoor kun je voor iedere bestelling afzonderlijk een verzendbevestiging ontvangen, terwijl de Track & Trace-informatie naar dezelfde fysieke zending verwijst.
Het gezamenlijk verzenden van afzonderlijke bestellingen geeft niet automatisch recht op terugbetaling van reeds overeengekomen verzendkosten.
Contact
Heb je vragen over de verzending of bezorging van je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op.
Boon Repair & Telecom
Stuijvenburchstraat 34-L
6961 DR Eerbeek
Nederland
E-mail: shop@boonrepair.nl
Telefoon/WhatsApp: 0313-312123
